Qu’est-ce que le BPO ?

Le Business Process Outsourcing (BPO) consiste à externaliser entièrement une ou plusieurs fonctions spécifiques d’une entreprise à un prestataire externe spécialisé. Cette pratique permet aux entreprises de confier des processus métiers, souvent non stratégiques, à des experts externes, leur permettant ainsi de se concentrer sur leurs compétences clés. Les domaines couramment concernés par le BPO incluent :

• La gestion de la relation client : centres d’appels, support client.
• Les ressources humaines : recrutement, formation, gestion de la paie.
• La comptabilité et la finance : comptabilité générale, gestion des comptes fournisseurs et clients.
• Les achats : gestion des approvisionnements, négociation avec les fournisseurs.

En France, le BPO est adopté par de nombreuses entreprises cherchant à réduire leurs coûts opérationnels et à améliorer leur efficacité.

Qu’est-ce qu’une ESN ?

Les Entreprises de Services du Numérique (ESN), anciennement appelées SSII (Sociétés de Services en Ingénierie Informatique), sont des entreprises spécialisées dans les services liés aux technologies de l’information et du numérique. Elles offrent une gamme variée de prestations, notamment :

• Le conseil en systèmes d’information : aide à la définition et à la mise en œuvre de stratégies informatiques.
• L’intégration de systèmes : développement et déploiement de solutions logicielles adaptées aux besoins des clients.
• L’infogérance : gestion et maintenance des infrastructures informatiques.
• La formation : accompagnement des utilisateurs dans l’adoption de nouvelles technologies.

Les ESN jouent un rôle crucial dans la transformation numérique des entreprises françaises. Elles les accompagnent dans l’adoption de nouvelles technologies, l’optimisation de leurs systèmes d’information et l’amélioration de leur performance globale.

Nature des services

• BPO : Concerne l’externalisation de processus métiers spécifiques, souvent liés aux fonctions supports de l’entreprise, tels que la comptabilité, les ressources humaines ou la gestion de la relation client.
• ESN : Fournit des services liés aux technologies de l’information, englobant le conseil, le développement, l’intégration et la maintenance des systèmes informatiques.

Objectifs de l’externalisation

• BPO : Cherche principalement à réduire les coûts opérationnels et à améliorer l’efficacité en confiant des processus non stratégiques à des experts externes.
• ESN : Vise à apporter une expertise technologique pour soutenir la transformation numérique, l’innovation et l’optimisation des systèmes d’information de l’entreprise.

Relation avec le client

• BPO : Le prestataire prend en charge des processus entiers, avec une autonomie significative, et est responsable des résultats liés à ces processus.
• ESN : Travaille en étroite collaboration avec le client, souvent en mode projet, pour développer des solutions technologiques sur mesure répondant aux besoins spécifiques de l’entreprise.

Durée et nature des contrats

• BPO : Les contrats sont généralement de longue durée, reflétant l’engagement à gérer des processus métiers sur une période prolongée.
• ESN : Les contrats peuvent varier en durée, allant de missions courtes pour des projets spécifiques à des partenariats à long terme pour l’infogérance ou le support continu.

Le marché français du BPO et des ESN

En France, le marché du BPO a évolué pour répondre aux besoins des entreprises cherchant à externaliser des processus spécifiques. Parallèlement, les ESN jouent un rôle central dans l’économie numérique française. Elles accompagnent les entreprises dans leur transformation digitale, en fournissant des services allant du conseil à l’intégration de systèmes complexes.

Conclusion

En somme, bien que le BPO et les ESN impliquent tous deux une forme d’externalisation, ils répondent à des besoins distincts. Pour les entreprises souhaitant externaliser des processus métiers spécifiques afin de réduire leurs coûts et améliorer leur efficacité, le recours à une solution BPO est idéal.