A une époque où le numérique s’invite dans presque tous les secteurs d’activité, l’externalisation est devenue un élévateur incontournable pour propulser son entreprise vers une dimension plus élevée. C’est dans ce cadre qu’une entreprise BPO entre en scène.

Solliciter le service d’un expert en BPO permet à une entreprise de se concentrer davantage sur les compétences essentielles. Cette démarche l’aide ainsi à gagner en compétitivité et en rentabilité. Pour obtenir ces résultats et profiter pleinement des avantages de l’externalisation, il faut par contre confier ses projets à la bonne personne. Voici toutes les informations nécessaires pour trouver le prestataire idéal en BPO.

En quoi consiste le BPO ou Business Process Outsourcing ?

Le BPO, qui vient du terme Business Process Outsourcing, est une démarche d’externalisation. Ce processus a pour objectif d’améliorer l’efficacité opérationnelle d’une entité ou de réduire les coûts d’une opération. De manière générale, il concerne les tâches ayant une très faible valeur ajoutée ou qui nécessitent des compétences spécifiques. Les BPO entreprises peuvent ainsi prendre en charge le service client, la stratégie marketing ou la gestion du parc informatique d’une personne ou d’une entité.

Dans la plupart des cas, une entreprise se tourne vers ce genre de pratique par manque de temps ou pour l’accompagner dans la réalisation d’une opération spécifique. Elle a alors besoin de l’aide d’un prestataire BPO, soit pour exécuter la mission plus rapidement, soit pour bénéficier de son expertise professionnelle.

Quels sont les différents types de BPO entreprise ?

Grâce à l’évolution continuelle du monde numérique, l’externalisation peut aujourd’hui couvrir presque tous les secteurs d’activité. Voici les différents types de BPO entreprise avec leurs avantages respectifs et leurs caractéristiques spécifiques :

• BPO onshore : L’externalisation permet d’obtenir une expertise de pointe et de se conformer aux normes. Spécificité : L’entreprise de BPO et le donneur d’ordre se situe dans un même pays.
• BPO nearshore : L’externalisation est moins cher, tout en restant conforme aux règlements européens. Spécificité : L’entreprise de BPO et le donneur d’ordre se situe en Europe, soit dans une même zone géographique.
• BPO offshore : Le service est abordable alors que le prestataire reste à l’écoute et disponible 24h/24 et 7j/7. Spécificité : L’entreprise de BPO et le donneur d’ordre se trouve dans deux zones géographiques très différentes et très éloignée.

BPO entreprise : quels sont ses avantages

Le Business Process Outsourcing est un concept peu connu en France alors qu’il présente d’innombrables avantages pour une entreprise. Si toutes les conditions sont réunies, solliciter un prestataire BPO offre l’occasion de :

• Effectuer plus rapidement et plus efficacement les tâches subalternes et répétitives ;
• Accéder à des expertises techniques et à des compétences spécifiques qu’une entreprise ne dispose pas en interne ;
• Mieux se concentrer sur les véritables compétences de l’entreprise et développer sa performance ;
• Améliorer la réactivité de l’entreprise et la disponibilité de l’équipe face aux contraintes imposés par le marché et la concurrence ;
• Optimiser l’organisation en interne pour mieux couvrir les périodes de pics d’activité, limitant ainsi le recours à l’embauche ;
• Réduire les charges et les dépenses de l’entreprise.

Compte tenu ses nombreux avantages, l’externalisation ne peut être que bénéfique pour une entreprise. Pour profiter pleinement de ses atouts, il faut par contre engager un prestataire BPO qualifié.

Comment bien choisir le prestataire idéal en BPO ?

Pour que l’externalisation apporte une réelle valeur ajoutée à votre entreprise, l’idéal est de confier le projet à une personne qualifiée dans ce domaine. Quels sont alors les critères à prendre en compte pour trouver le prestataire de cet ordre ?

Flexibilité et capacité d’écoute

Les besoins en externalisation peuvent varier d’une entreprise à une autre selon sa taille, ses activités, son objectif et sa valeur. Un prestataire BPO doit savoir ainsi s’adapter aux attentes de son donneur d’ordre et proposer par la suite la solution adéquate pour mieux l’accompagner dans sa démarche. La flexibilité et l’écoute sont deux qualités que ces experts doivent avoir pour mener à bien leurs missions.

Polyvalence

Chez un prestataire BPO, la polyvalence est un véritable atout pour une entreprise. Une personne de cette qualité est capable d’apporter son aide dans différents domaines et prendre en charge différentes missions. Elle doit alors maîtriser les différents types d’externalisation. Son embauche permet dans ce cas de limiter les dépenses liées au recrutement d’autres prestataires.

Spécialisation

Si vous avez des exigences spécifiques pour votre projet d’externalisation, il est plus adapté d’engager un expert qui possède une spécialisation correspondant à votre activité.  Le prestataire pourrait dans ce cas répondre parfaitement à toutes vos attentes pour l’exécution d’une mission. Un acteur de BPO généraliste vous fera perdre du temps et de l’argent, sans pour autant obtenir le résultat attendu.

Prix

L’objectif principal d’une externalisation est de réduire les dépenses et les charges liées à la réalisation des tâches chronophages et répétitives. Avant d’engager un prestataire BPO idéal, il est alors important de demander un devis afin de connaître le coût et la modalité de sa prestation. Cela permet également d’éviter les mauvaises surprises durant la réalisation du travail, tels que les frais cachés, la divulgation des données, etc.

Disponibilité

En général, les services BPO sont réalisés en externe, d’où le concept externalisation. Pour le besoin de la collaboration, il convient que le prestataire chargé du projet soit toujours joignable 7j/7 et 24h/24, plus particulièrement pour les travailleurs en offshore. C’est plus facile ainsi de gérer le problème de décalage horaire.

Creativedev : l’expert en BPO idéal pour prendre en charge tous vos projets d’externalisation

Créativité, expertise et qualité, voici les piliers de Creativedev, votre partenaire BPO. Pour répondre à vos besoins d’externalisation, nous mettons à votre disposition une équipe talentueuse, expérimentée et toujours à l’écoute. Elle est prête à relever tous les défis pour vous offrir une prestation de qualité. Notre équipe pluridisciplinaire excelle dans de nombreuses branches telles que l’E-commerce, la presse, la bancassurance, l’immobilier, la vente à distance, etc.

Pour mieux vous accompagner dans vos démarches d’externalisation, Créativedev vous offre un service de qualité supérieure dans de nombreux domaines. Nous pouvons prendre en charge : 

• La digitalisation de vos flux documentaires : Nos agents vous aident à améliorer la gestion de votre système d’enregistrement de données, en utilisant des méthodes digitales comme la capture de documents.
• Les tâches Back-office métier : Notre équipe effectue à votre place les différentes opérations administratives, financières ou d’autres fonctions similaires. Son intervention vous donne l’opportunité de vous centrer sur le cœur de votre métier et de réduire vos dépenses.
• La gestion de votre marketing digital : La stratégie digitale vous aide à optimiser votre présence en ligne et à élargir votre clientèle. Pour vous accompagner dans ce domaine, notre équipe met à votre disposition son expertise et son savoir faire dans la création de site vitrine, site e-commerce et corporate.
• La création des supports visuels : Vous pouvez faire appel à notre équipe pour améliorer la visibilité de votre marque. Nos agents peuvent vous aider dans la conception de vos éléments graphiques, tels que des logos, affiches, brochures, images d’illustrations, et bien d’autres.
• Le Data science : Tout ce qui concerne la manipulation de données, nos prestataires BPO experts dans ce domaine vous accompagnent afin que chaque opération soit bénéfique pour votre marque. Ces professionnels peuvent vous aider que ce soit pour la segmentation, l’annotation et la classification d’images ou de vidéos, le détourage d’images, la saisie et la retranscription de données.
• Le service clientèle : Pour cette branche, nous offrons un service complet qui assure l’interaction de votre entreprise avec vos clients. Nous assistons ces derniers durant leur parcours relationnel.

Creativedev est une entreprise BPO ayant un accès direct sur un cadre clientèle cible entièrement français. Nous offrons pour cela un service BPO onshore depuis nos sites situés à Toulouse et à Marseille. Réalisez également des économies considérables et bénéficiez d’un accompagnement 24h/24 et 7j/7 en sollicitant les agents de notre site offshore à Madagascar.

Pour dénicher le prestataire BPO idéal, faites tout de suite appel à notre équipe. Ne laissez pas passer cette opportunité pour offrir l’excellence à votre entreprise.