Microsoft, l’une des entreprises technologiques les plus influentes au monde, a souvent recours à l’externalisation de certains de ses services informatiques. Cette stratégie vise à réduire les coûts, accéder à une expertise mondiale et améliorer l’efficacité opérationnelle. Mais quels services, logiciels et développements sont externalisés par Microsoft ? Et dans quels pays cette externalisation est-elle pratiquée ?

Services externalisés
Microsoft externalise une large gamme de services pour compléter ses capacités internes et répondre à des besoins spécifiques. Voici les principaux domaines concernés :
Développement logiciel
Microsoft fait appel à des entreprises partenaires pour le développement de logiciels et d’applications. Ces collaborations concernent souvent des projets liés à des outils comme Office 365, Azure et LinkedIn. L’externalisation permet à l’entreprise de rester à la pointe des innovations tout en s’appuyant sur des compétences spécifiques.
Support technique
Le support technique est un autre domaine largement externalisé. Microsoft confie la gestion des appels clients et des demandes d’assistance à des centres de support situés dans différents pays. Cela inclut aussi bien l’assistance pour les particuliers que pour les entreprises.
Tests et assurance qualité
Les tests logiciels et l’assurance qualité (QA) sont souvent réalisés par des entreprises spécialisées. Ces tests garantissent la fiabilité et la performance des produits avant leur lancement.
Gestion des données et cloud computing
Une partie de la gestion des données et des infrastructures cloud de Microsoft est externalisée à des fournisseurs tiers. Cela concerne notamment la maintenance des centres de données et certaines opérations liées à Azure, la plateforme cloud de l’entreprise.

Pays d’externalisation
Microsoft collabore avec de nombreux pays pour ses besoins d’externalisation. Voici les principales destinations :
Inde
L’Inde est l’une des destinations majeures pour l’externalisation informatique de Microsoft. Le pays offre une main-d’œuvre qualifiée à des coûts compétitifs. Les entreprises indiennes fournissent des services de développement, de support technique et de tests.
Philippines
Les Philippines sont un autre centre important pour le support technique et le service client. Le pays est reconnu pour son expertise dans les centres d’appel et son personnel anglophone.
Chine
La Chine intervient principalement dans la fabrication de matériels et certains développements logiciels. La proximité avec les fournisseurs de composants technologiques est un avantage stratégique pour Microsoft.
Europe de l’Est
Des pays comme la Pologne et la Roumanie jouent un rôle clé dans l’externalisation des tests logiciels et du développement. Ces régions offrent une expertise technique à des coûts modérés.
Amérique Latine
Le Brésil et le Mexique sont également impliqués dans des projets d’externalisation, notamment pour le développement et le support.

Avantages et défis de l’externalisation
Avantages
- Réduction des coûts : L’externalisation dans des pays à faible coût de main-d’œuvre permet à Microsoft de diminuer ses dépenses.
- Accès à une expertise mondiale : Collaborer avec des entreprises spécialisées garantit un haut niveau de compétence.
- Concentration sur le cœur de métier : Microsoft peut se focaliser sur ses activités stratégiques.
Défis
- Gestion de la qualité : Maintenir des standards élevés nécessite une supervision rigoureuse.
- Différences culturelles : Les différences de fuseaux horaires et de cultures peuvent ralentir certains projets.
Conclusion
L’externalisation est une composante essentielle de la stratégie de Microsoft. En déléguant des activités clés à des partenaires à travers le monde, l’entreprise bénéficie d’un avantage compétitif tout en restant à la pointe de l’innovation. Cependant, cette pratique exige une gestion rigoureuse pour en maximiser les bénéfices et réduire les risques.